Saiba como entrar em contato com a empresa pelo SAC, WhatsApp Etna, CHAT, ouvidoria, números telefônicos e redes sociais.
Se você deseja entrar em contato com as lojas Etna, nós preparamos um conteúdo completo com todas as informações necessárias, como fazer para acessá-los com cada meio disponibilizado e onde encontrá-los. Confira agora mesmo!
Conheça um pouco mais sobre uma das maiores referências no ramo de móveis, decorações e iluminações do mercado. Aproveite para comprar no site da loja e nos conte suas experiências!
Qual o número de telefone Etna?
Para ligações de celular a empresa disponibilizou o número (11) 4502-4708, e para ligações de telefone fixo, o número 0800 718 7801. Seu atendimento cobre o território nacional nos dias úteis das 09h às 18h, exceto em feriados nacionais.
- Se a ligação de celular não funcionar com o DDD 11, tente ligar novamente sem usá-lo.
Atendimento SAC, como fazer?
O SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor, disponibilizado pelas empresas com o objetivo de criar uma comunicação direta entre cliente/empresa e facilitar o diálogo.
Para acessar o SAC da Etna é preciso ligar há algum daqueles números de telefones citados acima, e informar seu CPF ou CNPJ.
- Digite o número 2: Para consultar informações do seu pedido;
- Digite o número 3: Se precisar saber como emitir a 2° via do seu boleto de compras da Etna ou da sua nota fiscal;
- Digite o número 4: se deseja saber seus créditos e cupons para futuras compras;
- Digite o número 5: para consultar a loja mais perto de você e o horário de funcionamento dela;
- Digite o número 6: se deseja saber sobre a campanha atual das lojas Etna.
- Diferença de CPF e CNPJ: Se você tem dúvidas sobre a diferença entre CPF e CNPJ, entenda que CPF é usado para pessoa física, e CNPJ é usado para pessoas jurídicas, que significam, as empresas.
WhatsApp Etna
Estão disponibilizados os números de WhatsApp Etna para se comunicar de forma direta e pratica com seus clientes, garantindo melhor atendimento e vendas para ambas as partes. São os números:
- Em Salvador: (71) 9221-3005
- Em Sorocaba: (15) 99616-0534
- Em Rio de Janeiro: (21) 99088-7416
- Em Berrini – São Paulo: (11) 95236-9220
- Em Recife: (81) 99336-1991
- Em Marginal Tietê – São Paulo: (11) 98359-4197
- Em Fortaleza: (88) 98114-7577
- Em Brasília: (61) 99138-6970
- Em campinas: (19) 99258-9945
- Em Natal: (84) 98850-7042
- O WhatsApp Etna está disponível de segunda a sexta das 09h às 18h.
Televendas Etna
Além do WhatsApp Etna, contam também com serviço de ligações de televendas no número (11) 4502-1282, e caso você não consiga completar a ligação, tente sem o DDD (11).
Veja também: WhatsApp das Lojas Americanas!
Chat Etna
Para acessar o Chat é preciso entrar no site oficial da Etna e você vera no canto inferior direito, um espaço destinado ao chat. Acessando este espaço informe seu CPF ou CNPJ e clique em conectar.
Escolha as opções que se encaixam com o assunto que você precisa tratar com a empresa e então espere a atendente virtual analisar oque pode ser feito. Em caso de erro com a atendente virtual, tente digitar “quero falar com um atendimento humano” e envie a mensagem.
Sendo assim, aparecerá para você a pergunta “Suas dúvidas foram esclarecidas?” e então você escolhera as opções “não” e após “falar com atendente. Agora é só aguardar que algum funcionário da central virá alar com você e esclarecer suas dúvidas.
- O suporte virtual atende 24 horas, e o atendimento humano funcionará de segunda á sexta-feira das 09 às 18h.
Canal de Ouvidoria
Há também um canal de ouvidoria disponível no final da página de perguntas frequentes. Clicando aqui nesse link você será direcionado a página, e então é só rolar para baixo.
Lembre-se: a ouvidoria é o último recurso de comunicação disponibilizado para contato com a empresa, acione-o apenas após já ter tentado contato com o SAC e as demais formas. Caso você não tenha sucesso para resolver suas dúvidas e problemas, nem mesmo com a ouvidoria, busque os órgãos responsáveis e saiba as medidas certas a serem tomadas.
- Anote sempre os números que o SAC lhe disponibilizará, pois esses números serão cobrados na ouvidoria.
Redes sociais
As redes sociais da Etna não são uma forma de atendimento ao público, mas ainda sim, é possível que você solucione suas dúvidas visitando as publicações, comentando-as ou até mesmo tentando envias mensagens inbox.
- Lembrando que como não é um meio oficial de atendimento ao cliente, a loja não tem o dever de responder por esses meios.
Confira também: Como achar verdadeiros descontos de móveis na Black Friday
Lojas Etna, quem são?
Loja de vendas de móveis, artigos de decoração, utensílios domésticos e iluminação, é referência no mercado desde sua fundação em 2004. A empresa tem como objetivo, oferecer aos seus clientes todos os produtos necessários para a mobília de seu ambiente em um único lugar, dispondo de variedades, como mais de 20 produtos e marcas internacionais exclusivas.
Qual a reputação da empresa nos sites de reclamação
Assim como a Mobly, que é uma grande empresa de móveis e referência nas vendas nacionais já comentada em nosso site, as lojas Etna também têm uma demanda de compras gigantesca! E sendo assim, mesmo que com toda a assistência disponibilizada pela empresa, é provável que algumas pendencias de clientes fiquem pelo caminho.
Porém no site de reclamações Reclame Aqui, a loja vem decaindo perante a nota que os clientes lhe dão, sendo elas:
- 6,7 em 2020;
- 6,4 em 2021;
- 6,2 nos últimos 12 meses;
- 5,6 nos últimos 6 meses.
- Levando para “ruim” a reputação dada nesse site de assistência para reclamações dos clientes.
Agora é a sua vez!!
Você costuma comprar ou comprava nas lojas Etna? Suas experiências foram boas? Quais problemas já encontrou? Era o WhatsApp Etna que você procurava? Nos conte mais para que possamos sempre melhorar nosso conteúdo do KD! Encontrou o que estava buscando? Se não encontrou, nos conte!!!
Perguntas Frequentes – FAQ
Quais as formas de pagamento oferecidas?
Boleto bancário, cartão de crédito, vale crédito e boleto parcelado Virtuspay.
Posso mudar a forma de pagamento depois de já ter concluído o pedido?
Após o pedido ser processado, não se tornará mais possível mudar o número de parcelas ou a forma de pagamento. Porém você pode optar por cancelar a compra em “meus pedidos” e realizá-la novamente.
Confirmei meu pedido, mas meu pagamento não está sendo aprovado, o que faço?
Isso pode acontecer devido a informações erradas ou bloqueio do seu cartão. Confira novamente se está tudo certo, veja com a administradora o motivo do seu cartão ser recusado ou tente realizar a compra novamente com outras formas de pagamento, ou outro cartão.
O que é e qual o telefone de SAC da Etna?
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um canal de atendimento da empresa aos seus clientes. O telefone SAC da empresa é um número de telefone gratuito que os clientes podem ligar para obter suporte e informações sobre os produtos e serviços da empresa. Algumas empresas também oferecem um chat online para atender aos clientes. Para ligações de celular a empresa disponibilizou o número (11) 4502-4708, e para ligações de telefone fixo, o número 0800 718 7801
O que é e qual o telefone de ouvidoria da Etna?
O telefone de Ouvidoria é um canal de comunicação da empresa com seus clientes e/ou funcionários, onde estes podem expor suas opiniões, elogios, críticas e/ou sugestões. A Ouvidoria tem como objetivo atender e solucionar as demandas dos clientes e/ou funcionários, de forma rápida e eficaz. Além disso, a Ouvidoria também pode ser utilizada como um canal de comunicação para a empresa, onde esta pode obter feedbacks importantes sobre seus produtos, serviços ou processos. Para muitas empresas, o telefone de Ouvidoria é uma ferramenta indispensável para o gerenciamento da qualidade dos seus produtos e/ou serviços. Além disso, a Ouvidoria também pode ser utilizada como um canal de comunicação para a empresa, onde esta pode obter feedbacks importantes sobre seus produtos, serviços ou processos. Infelizmente não existe um telefone de ouvidoria da Etna.
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Tenho 20 anos, estou na 6 fase de fisioterapia e sou apaixonada por decoração e paisagismo, adoro escrever e compartilhar meus conteúdos na internet. Atualmente sou responsável pelas publicações KD, diariamente trazendo novos conteúdos para vocês.