Confira o WhatsApp Extra e as outas formas de atendimento para solucionar suas dúvidas e lhe auxiliar para resolver problemas. Veja em nosso conteúdo exclusivo para você, como entrar em contato com as lojas e conheça um pouco mais sobre a rede varejista.
Sabemos que um dos meios de comunicação mais rápidos, práticos e eficientes do mercado hoje em dia é o WhatsApp. E muitas lojas, tanto pequenos comércios, como grandes multinacionais estão adotando essa ferramenta para facilitar o atendimento com seus consumidores. Mas e aí, existe um WhatsApp Extra? Confira já!
WhatsApp Extra
Com atendimento 24h, para compras no site ou no aplicativo, a empresa oferece um WhatsApp Extra no número (11) 96854-2137.
Para ter acesso a uma conversa por meio do app, adicione o número em seus contatos e envie uma mensagem, aí é só aguardar o retorno de um dos atendentes responsáveis!
Clicando no Botão, você também poderá ser direcionado diretamente ao site oficial das lojas, e ao clicar na opção “Iniciar Conversa”, você já estará em contato com o WhatsApp Extra.
Telefones
A empresa dispõe também de números de telefone para quem prefere uma conversa mais direta, sem precisar aguardar uma mensagem de retorno, sendo assim, o número 4003-3383 atende a todo o território nacional e o número 0800-200-3383 cobre o rio de Janeiro e região.
Caso você deseje falar com um atendente de uma loja física, ligue para 0800-11-50-60.
Se você mora em outros países, mas deseja entrar em contato, há também a opção de ligação a cobrar do exterior, no número (11) 2155-4828.
- O horário de atendimento é de segunda à sexta das 08h às 22h, já nos sábados e domingos das 08h às 20h.
Veja as formas de contato com as Casas Bahia!
Televendas
A opção de comprar por meio de televendas ou solucionar dúvidas está disponível pela empresa também. Você pode acessar este recurso por meio do número 4003-0363 para todo o Brasil.
- O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 08h às 23h, aos sábados das 08h às 21h e aos domingos das 09h às 20h.
O serviço de televendas da Extra geralmente serve para facilitar suas compras, especialmente se você preferir não fazer a compra online ou se tiver dúvidas específicas sobre produtos. Ao ligar para o televendas da Extra, você pode solicitar informações detalhadas sobre os produtos disponíveis, verificar a disponibilidade em estoque, consultar sobre promoções ou ofertas especiais, e até mesmo fazer o pedido diretamente pelo telefone, com a ajuda de um atendente.
Para aproveitar ao máximo o serviço de televendas da Extra, você pode solicitar:
- Informações detalhadas sobre produtos: Descrição, características técnicas, especificações, etc.
- Disponibilidade em estoque: Verificar se o produto desejado está disponível para compra imediata.
- Promoções e ofertas especiais: Informações sobre descontos, promoções vigentes ou condições especiais de pagamento.
- Assistência na compra: Ajuda para finalizar a compra pelo telefone, incluindo formas de pagamento e opções de entrega.
- Resolução de dúvidas: Esclarecer qualquer dúvida adicional que você tenha sobre o produto ou processo de compra.
Lembrando que o televendas da Extra é uma forma conveniente de realizar compras e obter suporte personalizado, sem precisar visitar uma loja física ou usar o site.
E-mail e Chat
Além dos números de telefone e WhatsApp Extra, você também pode solicitar seu atendimento por meio do e-mail, preenchendo um formulário para contato. Acesse o link Clicando Aqui, e seja direcionado diretamente ao formulário.
Preencha com as seguintes informações:
- Nome Completo
- Endereço de E-mail
- CPF/CNPJ
- Pedido – não sendo uma opção obrigatória
- Contato referente a lista de casamento (escolha a opção Sim ou Não)
- Pergunta
- Anexar Documentos – caso seja necessário.
Após preenche o formulário com todas as informações necessárias, envie-o e aguarde retorno de um atendente das lojas.
Via Chat
Após a plataforma de atendimento do WhatsApp Extra, começar a ser usada como forma de contato direto e conversas em tempo real, o chat da empresa foi desabilitado. Sendo assim, se você deseja contatar a empresa por meio do chat, use o número de WhatsApp e terá a mesma assistência.
Central de Ajuda ao Cliente
Acesse a Central De Atendimento no Site da Extra e solucione suas dúvidas por meio de um autoatendimento, em que você terá diversas opções de suporte, como:
- Pedidos
- 2° via
- Outras solicitações
- Entregas
- Pagamentos
- Trocas e Devoluções
- Cancelar pedidos
- Serviços
- NF Eletrônica
- Meu cadastro
- Dúvidas
Esse suporte serve em casos de dúvidas, sem a necessidade de um contato direto com as lojas. Então para que você possa ter uma forma de auxílio, foi criado no site as dúvidas frequentes e algumas opções de ajuda. Caso seu problema ainda não tenha sido esclarecido, busque um suporte humano para atendê-lo por meio do WhatsApp extra, telefone, e-mail, entre outros.
FAQ do Extra
É possível acessar também ao FAQ da loja, para isso, vá na Central de Atendimento e acesse a opção “Não encontrou oque procurava? Me conta mais!” onde você poderá buscar sua dúvida em uma central de dúvidas frequentes, para que não precise realizar primeiramente o contato por outros meios, onde será necessário aguardar um retorno.
Confira também o WhatsApp Ponto Frio!
Ouvidoria
Você sabe oque é a ouvidoria? E Qual a importância dela?
A ouvidoria é um canal criado para que o cliente recorra em casos de insatisfação ao contatar todos os outros meios oferecidos, sendo eles o SAC, FAQ, WhatsApp Extra, e-mail e números telefônicos.
Conhecida como “a voz dos consumidores dentro de uma empresa” é uma ferramenta muito importante para auxiliar os consumidores em suas dúvidas. Responsável por solucionar os problemas, deve estar disponível para receber críticas, reclamações, sugestões, insatisfações e até mesmo elogios.
Sendo mais usada para queixas e insatisfações, é importante para fazer o intermédio correto do contato cliente/empresa para que não haja maiores problemas.
Qual a Ouvidoria Extra?
Infelizmente a empresa não dispõe de uma plataforma de ouvidoria, sendo assim, seus clientes podem acioná-los por meio das opções primárias de contato como WhatsApp Extra, SAC 0800, telefones etc.
Redes Sociais
As redes sociais têm como finalidade promover a imagem da empresa, fornecer informações e fazer propagandas dos seus produtos. Não sendo uma forma oficial de atendimento, mas eventualmente você pode ser respondido por alguém responsável pelos sites e ser direcionado a central de ajuda competente.
Siga as redes sociais e fique por dentro de todas as novidades!!
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um grande site que faz o intermédio entre dúvidas e reivindicações dos clientes com as lojas citadas. Sendo assim, há um espaço para que você consumidor possa expressar suas insatisfações ao usar os recursos da empresa de forma que a mesma, possa respondê-lo e avaliar seu pedido.
Sendo um site sério, de confiança e com credibilidade, o Reclame Aqui é responsável por avaliar a reputação de uma loja de forma que seja dada uma nota de desempenho, baseada em votos dos consumidores, reclamações respondidas e também as resolvidas, ou não.
Há um índice de solução, dos clientes que voltariam a fazer negócio com as lojas, das reclamações respondidas, e a nota média dada pelos consumidores.
Qual a reputação do Extra no Reclame Aqui
A empresa Extra, assim como a Shoptime, Submarino e Amazon, já vistas em nossos conteúdos do KD, também está sendo avaliada no site de reclamações, confira a página da Extra no Reclame aqui!
A empresa tem uma reputação razoável, com notas acima de 6, mas que não passam da casa dos 7, está entre regular e bom. Com 83,6% das reclamações respondidas, mas apenas 79,7% foram devidamente solucionadas.
Confira a seguir, uma tabela com as notas, a reputação e o período analisado:
| TEMPO | NOTA | REPUTAÇÂO |
| 6 meses | 6,7 | Regular |
| 12 meses | 7,2 | Bom |
| 2021 | 7,4 | Bom |
| 2020 | 6,9 | Regular |
| Geral | 6,9 | Regular |
Perguntas Frequentes
Qual o WhatsApp Extra?
O número de WhatsApp das lojas é (11) 96854-2137.
Qual o Chat?
O chat das lojas foi substituído pelo WhatsApp Extra, que tornou o atendimento ainda mais acessível e rápido!
O que é e qual o telefone de ouvidoria do Extra?
O telefone de Ouvidoria de uma empresa é um canal de atendimento ao cliente que visa resolver problemas e receber sugestões. A Ouvidoria é um órgão interno que trata de questões relativas à ética, à transparência e à boa governança nas empresas. Sua função é ouvir e apurar denúncias, além de buscar soluções para os problemas identificados. O telefone de Ouvidoria funciona como um canal de comunicação direto entre a empresa e seus clientes, possibilitando um diálogo transparente e eficaz. Infelizmente não há um suporte de ouvidoria. Acesse os atendimentos primários como o SAC, e-mail, número de telefone, WhatsApp, entre outros.
O que é e qual o telefone de SAC do Extra?
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é o setor da empresa responsável pelo atendimento aos clientes, seja para tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios. O telefone SAC é um canal de atendimento direto entre o cliente e a empresa, que pode ser utilizado para resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Para muitas pessoas, o telefone SAC é um canal de atendimento indispensável, pois permite um contato direto e imediato com a empresa. Além disso, o atendimento ao cliente pelo telefone SAC costuma ser mais rápido e eficiente do que outros canais de atendimento, como o e-mail ou o chat online. A empresa dispõe também de números de telefone para quem prefere uma conversa mais direta, sem precisar aguardar uma mensagem de retorno, sendo assim, o número 4003-3383 atende a todo o território nacional e o número 0800-200-3383 cobre o rio de Janeiro e região.
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Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.