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WhatsApp Hapvida: SAC 0800, Atendimento, Central de FAQ e mais!

Esta precisando entrar em contato com o Hapvida para poder agendar um exame, ou então quer registrar uma reclamação sobre os serviços da instituição? Aqui no KD nós preparamos um conteúdo mais do que completo para poder tirar todas as suas dúvidas sobre como contatar o WhatsApp Hapvida e os outros canais de comunicação da empresa, por isso leia este guia informativo até o final e com muita atenção para não perder nenhum detalhe importante!

Meios de Contato do Hapvida

O Grupo Hapvida NotreDame Intermédica é atualmente o maior operador de saúde do Brasil, com mais de 15 milhões de clientes em todo o território nacional. O grupo surgiu da fusão entre o Hapvida e fundado em 1979 e a NotreDame Intermédica fundada em 1968, contudo, a união das empresas apenas fortaleceu o seus serviços, tanto no que se relaciona a saúde quanto atendimento.

Sendo assim, se você está interessado em conhecer mais sobre os serviços da instituição e quer agendar um exame, continue lendo este artigo e descubra todas as maneiras que existem de entrar em contato com os canais de comunicação da empresa para poder obter essas informações!

WhatsApp Hapvida
WhatsApp Hapvida. Foto: Reprodução.

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

O principal serviço de atendimento que está destinado para atender dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes é o SAC, pois através desse canal de comunicação o consumidor pode conversar diretamente com um consultor de atendimento para resolver diversos tipos de questões. O Serviço de Atendimento ao Consumidor do Hapvida funciona 24 horas por dia, durante 7 dias por semana e pode ser acionado através dos seguintes telefones:

  • 0800 280 9130 – Para atendimento no Norte e Nordeste
  • 0800 018 3456 – Para atendimento no Sul, Sudeste e Centro-Oeste

Veja Também: NotreDame Telefone

Call Center 24 Horas

Além do SAC, o Hapvida também disponibiliza um Call Center exclusivo para que seus beneficiários das regiões Norte e Nordeste possam solicitar informações e agendar seus exames além disso esse canal de atendimento está funciona 24 horas por dia e pode ser contatado através dos contatos:

  • 4002-3633
  • 4020-3633
  • 0300 313 3633.

Telefone para marcação de consultas e exames

Para marcação de consultas e exames nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, os telefones disponíveis são 4020-1899 e 0300 789 3650, além disso ambos estes contatos podem ser acionados das 06h às 22h, durante todos os dias da semana.

WhatsApp Hapvida

Mesmo sendo uma ótima ferramenta de comunicação e diversas pessoas possuírem o aplicativo, infelizmente o Hapvida não oferece nem um serviço de atendimento pelo WhatsApp, sendo assim para poder obter informações, agendar exames ou solicitar serviços, é preciso ligar para os outros canais de comunicação da empresa através do telefone ou pelo site.

Página inicial do Hapvida
Print da página inicial do Hapvida. Foto: Reprodução.

Atendimento por Webchat

No próprio site oficial do Hapvida você como cliente pode ter acesso a uma ferramenat de comunicação extremamente útil para poder esclarecer suas dúvidas sobre exames, planos de saúde, pagamentos e muito mais, estamos falando de um Chat On-line.

Para abrir o Chat e conversar com um consultor virtual, entre no site oficial do Hapvida e clique na frase “Como posso ajudar?” que aparece no canto inferior direito da página.

Ao utilizar o Atendimento por Webchat da Hapvida, você pode solicitar uma variedade de informações e serviços relacionados à sua saúde e ao seu plano de saúde. Aqui estão algumas sugestões do que você pode solicitar durante o chat:

  1. Informações sobre Planos de Saúde: Pergunte sobre os diferentes planos disponíveis, suas coberturas, rede credenciada, e como escolher o plano mais adequado às suas necessidades.
  2. Agendamento de Consultas e Exames: Verifique a disponibilidade e agende consultas médicas, exames ou procedimentos.
  3. Dúvidas sobre Cobertura: Esclareça quais serviços estão cobertos pelo seu plano de saúde, incluindo consultas, exames, internações, tratamentos específicos, etc.
  4. Status de Autorizações: Verifique o status de autorizações de procedimentos médicos que precisam ser aprovados pela operadora do plano.
  5. Pagamentos e Faturas: Pergunte sobre questões relacionadas a pagamentos, faturas em aberto, formas de pagamento aceitas, entre outros.
  6. Orientações Médicas Gerais: Para questões de saúde não emergenciais, solicite orientações médicas gerais sobre sintomas, prevenção, cuidados, etc.
  7. Transferência de Plano: Caso deseje transferir para um novo plano ou fazer alterações no plano atual, pergunte sobre os procedimentos necessários.
  8. Solicitação de Segunda Via de Cartão ou Documentos: Se precisar de uma segunda via do seu cartão do plano de saúde ou outros documentos relacionados, solicite durante o chat.
  9. Feedback e Sugestões: Caso queira fornecer feedback sobre o serviço ou fazer sugestões de melhorias, aproveite para compartilhar suas opiniões.

Certifique-se de fornecer informações claras e precisas sobre sua solicitação para que o atendente do chat possa ajudá-lo da melhor maneira possível.

Centra de Ajuda e FAQ

Os canais de comunicação por telefone e Chat não são os únicos recursos que você pode utilizar para poder obter informações sobre os serviços da empresa, isso porque no site do Hapvida você pode ter acesso a uma Central de Ajuda e FAQ completa onde estão registradas as respostas para as perguntas que são feitas com mais frequência pelo clientes da empresa e também um formulário de atendimento caso não tenha encontrado a solução para seus problemas.

Central de Ajuda do Hapvida
Print da Central de Ajuda do Hapvida. Foto: Reprodução.

Ouvidoria

A Ouvidoria é um órgão ou setor presente em diversas organizações, sejam elas empresas privadas, instituições governamentais ou entidades públicas, que tem como principal função intermediar as relações entre a instituição e seus clientes, cidadãos ou colaboradores, buscando solucionar conflitos e garantir um canal de comunicação eficiente para receber reclamações, sugestões, elogios e críticas.

O objetivo primordial da Ouvidoria é promover a transparência, a ética e a qualidade dos serviços oferecidos pela organização. Ela atua como um canal de última instância, ou seja, quando os canais de atendimento convencionais, como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), não conseguem resolver as demandas ou quando o cliente não fica satisfeito com as respostas recebidas.

  1. Receber reclamações e denúncias: A Ouvidoria serve como um espaço seguro para que clientes, cidadãos ou colaboradores possam denunciar irregularidades, abusos ou práticas inadequadas.
  2. Solucionar conflitos: Ela atua na mediação de conflitos, buscando a resolução de maneira imparcial e justa.
  3. Valorizar o cliente: Ao ouvir as demandas dos clientes e cidadãos, a Ouvidoria demonstra preocupação com a satisfação e o bem-estar dos usuários dos serviços ou produtos.
  4. Fomentar melhorias: As informações e dados coletados pela Ouvidoria podem ser usados para propor melhorias nos processos internos e nos produtos ou serviços oferecidos.

O Grupo Hapvida NotreDame Intermédica é uma instituição de grande porte que tem um papel fundamental no setor da saúde no Brasil, por isso a empresa não poupa esforços para poder entregar o melhor atendimento possível para seus clientes, no entanto o Hapvida tem plena consciência de que nem sempre é possível agradar a todos.

Sendo assim se você já entrou em contato com o SAC ou com os outros canais de comunicação da empresa mas ainda não recebeu uma solução satisfatória para sua questão, o recomendado é entrar em contato com a Ouvidoria do Hapvida através do telefone 4020-9091 ou por um formulário eletrônico que está disponível no site da empresa.

Redes Sociais

Sendo um cliente da empresa, é bem importante que você sempre esteja informado sobre as novidades da instituição, por isso aqui  abaixo vamos estar disponibilizando uma pequena lista com os links para todas as mídias sociais do Hapvida!

Reclame Aqui Hapvida

A reputação da Hapvida no Reclame Aqui é considerada boa, com uma nota média de 7.2/10 nos últimos 6 meses, conforme informação fornecida. No entanto, é importante notar que essa avaliação pode variar ao longo do tempo e de acordo com a experiência individual de cada cliente.

Para fazer uma reclamação sobre a Hapvida no Reclame Aqui, siga estas etapas:

  1. Acesse o site do Reclame Aqui.
  2. Na barra de pesquisa, digite “Hapvida” e pressione Enter.
  3. Você será redirecionado para a página da Hapvida no Reclame Aqui.
  4. Clique no botão “Reclamar” localizado no canto superior direito da página.
  5. Preencha as informações solicitadas, como seu nome, e-mail, CPF e detalhes da reclamação.
  6. Após preencher os campos necessários, clique em “Enviar reclamação”.

Lembre-se de ser claro e objetivo ao descrever sua reclamação, incluindo todos os detalhes relevantes para que a Hapvida possa entender e resolver o seu problema da melhor forma possível.

Aplicativo Hapvida

O aplicativo do Hapvida oferece uma variedade de serviços e funcionalidades para os usuários gerenciarem sua saúde e bem-estar de forma conveniente. Abaixo estão algumas das principais características do aplicativo e como baixá-lo:

Funcionalidades do Aplicativo Hapvida:

  1. Consulta e Exames: Os usuários podem agendar consultas médicas e exames diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de ligar para a central de atendimento.
  2. Resultados de Exames: Após realização de exames, é possível acessar os resultados pelo aplicativo, facilitando o acompanhamento da saúde.
  3. Guia Médico: O aplicativo disponibiliza um guia médico completo, permitindo encontrar profissionais de saúde e clínicas credenciadas próximas à localização do usuário.
  4. Carteirinha Virtual: Os usuários podem acessar a carteirinha virtual do plano de saúde pelo aplicativo, facilitando sua apresentação em consultas e procedimentos.
  5. Notificações e Lembretes: Receba lembretes de consultas agendadas, exames pendentes e outras informações importantes sobre seu plano de saúde.

Como Baixar o Aplicativo Hapvida:

Para usuários de iPhone (iOS):

  1. Abra a App Store no seu dispositivo iOS.
  2. Na barra de pesquisa, digite “Hapvida” e pressione “Buscar”.
  3. Localize o aplicativo “Hapvida” na lista de resultados e clique em “Obter” para iniciar o download e instalação.
  4. Após a instalação, abra o aplicativo e faça login utilizando suas credenciais do Hapvida.

Para usuários de Android:

  1. Abra a Google Play Store no seu dispositivo Android.
  2. Na barra de pesquisa, digite “Hapvida” e pressione “Buscar”.
  3. Localize o aplicativo “Hapvida” na lista de resultados e clique em “Instalar” para iniciar o download e instalação.
  4. Após a instalação, abra o aplicativo e faça login utilizando suas credenciais do Hapvida.

Após seguir essas etapas, você terá acesso às funcionalidades do aplicativo Hapvida e poderá desfrutar dos serviços de saúde oferecidos de forma prática e acessível diretamente do seu celular.

E aí, gostou?

Agora você chegou até o final deste guia, nós da equipe do Portal KD gostaríamos de saber se as informações que disponibilizamos foram úteis e te ajudaram a entrar em contato com a empresa para resolver seus problemas, por isso, utilize o espaço disponível aqui abaixo para registrar suas opiniões!

Perguntas Frequentes

Qual é o contato do SAC do Hapvida?

O telefone do SAC do Hapvida para atender as regiões Norte e Nordeste é 0800 280 9130, para atendimento nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste o contato é através do número 0800 018 3456.

Como entrar em contato com o WhatsApp Hapvida?

Não é possível entrar em contato com o WhatsApp Hapvida, sendo assim para marcar exames ou solicitar outros serviços da empresa é preciso entrar em contato com o SAC ou com a ouvidoria.

Como acionar os serviços da ouvidoria do Hapvida?

A ouvidoria do Hapvida pode ser acionada através de um telefonema pelo número 4020-9091 ou por um formulário eletrônico que está disponível no site da empresa.

Quais as redes sociais da empresa?

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube

Qual é a reputação da Hapvida no Reclame Aqui?

A reputação da Hapvida no Reclame Aqui é considerada boa, com uma nota média de 7.2/10 nos últimos 6 meses, conforme informação fornecida. No entanto, é importante notar que essa avaliação pode variar ao longo do tempo e de acordo com a experiência individual de cada cliente.

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